รางวัลท้องถิ่นดิจิทัลประเภทดีเด่น ประจำปี 2566
โดย

เทศบาลตำบลบ้านกลาง  อำเภอเมืองลำพูน จังหวัดลำพูน

ภาพรวมผลงาน

เทศบาลตำบลบ้านกลาง เป็นที่ตั้งของนิคมอุตสาหกรรมภาคเหนือ เป็นพื้นที่ทางเศรษฐกิจที่มีผลต่อ GDP ในระดับประเทศ มีประชากรในพื้นที่ทั้งสิ้น  11,510 คน (ข้อมูล ณ วันที่ 30 กันยายน 2565) ประชากรแฝง ประมาณ 40,000 คน มีพื้นที่ในเขตความรับผิดชอบทั้งสิ้น 18 ตารางกิโลเมตร มีโรงงานอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ 70 แห่ง มีหอพักในเขตพื้นที่จำนวน 20,000 ห้อง มีสถานประกอบการกว่า 1,000 แห่ง ประชากร ส่วนใหญ่ประกอบอาชีพรับจ้างในโรงงานอุตสาหกรรม และรับจ้างบริการภาคพาณิชยกรรม ผู้ประกอบการบางส่วนอยู่ต่างประเทศและต่างจังหวัด ด้วยความหลากหลายของประชากรในพื้นที่ นำมาซึ่งปัญหาและความต้องการ ของประชาชนและผู้ประกอบการ และยังไม่ได้รับการแก้ไขมากมาย ไม่ว่าจะเป็นปัญหาด้านโครงสร้างพื้นฐาน ขยะสิ่งแวดล้อมและเหตุรำคาญต่างๆ ตลอดจนการขอรับบริการ การขออนุญาตตามกฎหมาย การชำระค่าธรรมเนียม ภาษีต่างๆ ซึ่งการติดต่อกับเทศบาลที่ใช้เวลานานและหลายขั้นตอนรวมถึงต้องมาหลายครั้งเป็นไปด้วยความยากลำบากทำให้ต้องลางาน เพื่อมาติดต่อ

  • เพื่อปรับปรุงระบบการให้บริการของเทศบาลตำบลบ้านกลาง ในการรับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ และสามารถแก้ไขปัญหาได้ในอย่างทันท่วงที ไม่มีเรื่องตกค้าง หรือไม่ได้รับการ แก้ไขปัญหา ลดระยะเวลาในการขอรับบริการ ลดค่าใช้จ่ายในการเดินทางมาติดต่อ โดยการนำเอาเทคโนโลยีดิจิทัลมาบริหารจัดการ ตอบสนองความต้องการของประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • เพื่อปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการระบบ สารบรรณของเทศบาล ช่วยให้การบันทึกและสืบค้น เป็นไปโดยง่าย ตลอดจนเกิดความสะดวก ลดเวลาในการเสนอและพิจารณาหนังสือราชการ
    โดยการนำเอาเทคโนโลยีดิจิทัลมาบริหารจัดการ
  • เพื่อปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการ ในการจัดเก็บค่าธรรมเนียมขยะ ลดเวลา ลดค่าใช้จ่ายในการติดต่อราชการ เกิดความโปร่งใส โดยการนำเอาเทคโนโลยีดิจิทัล มาบริหารจัดการ โดยมีผู้ชำระค่าธรรมเนียมขยะ เพิ่มขึ้น
  • เพื่อปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการ ในการขออนุญาตก่อสร้างอาคาร (ขนาดไม่เกิน 150 ตารางเมตร) ลดขั้นตอน ลดเวลาในการติดต่อราชการ
  • เพื่อปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการ ในการการขอหนังสือรับรองการแจ้งสถานที่จําหน่ายหรือสะสมอาหารลดขั้นตอน ลดเวลาในการติดต่อราชการ

จากปัญหาและสภาพพิเศษของพื้นที่ ซึ่งเป็นที่ตั้งของนิคมอุตสาหกรรมภาคเหนือ มีนักลงทุนและผู้ประกอบการทั้งภายในและต่างประเทศ ตลอดจนแรงงานในรูปประชากรแฝง ซึ่งมีจำนวนมากกว่าประชากรจริงในพื้นที่สามถึงสี่เท่า ซึ่งเดิมทั้งผู้ประกอบการและแรงงาน ตลอดจนประชาชนในพื้นที่ จะต้องมาติดต่อขอรับบริการที่สำนักงานเทศบาล ซึ่งมีหลายขั้นตอนและต้องมาติดต่อที่เทศบาลเท่านั้น ส่งผลในความไม่สะดวก เสียเวลาในการทำงานของแรงงาน ส่งผลต่อการดึงดูดการลงทุนในพื้นที่และความพึงพอใจของประชาชน เทศบาลจึง นำเอาเทคโนโลยีดิจิทัลมาแก้ไขปัญหาโดยประยุกต์ใช้และพัฒนาระบบการให้บริการประชาชนในตำบลบ้านกลางเพื่อให้เกิดความเท่าเทียม ทั่วถึง รวดเร็ว เกิดความโปร่งใส จึงเป็นจุดเด่นและความท้าทายทางนวัตกรรมอย่างมากในการนำระบบดังกล่าวมาใช้เพื่อประโยชน์ในการจัดการต่อความหลากหลายของประชาชนในพื้นที่ให้เกิดประโยชน์อย่างสูงสุด ต่อการจัดการปัญหาเมืองอย่างรอบด้าน โดยยึดหลักประชาชนมีส่วนร่วม เพื่อให้เกิดความเท่าเทียม ทั่วถึง และเกิดความสะดวกสบาย    ลดภาระในการเดินทางมาติดต่อราชการ  ลดระยะเวลาขั้นตอนการขอรับบริการลง และในขณะเดียวกันยังเสริมประสิทธิภาพการบริหารงานของเทศบาล สามารถตอบสนองการบริหารจัดการพื้นที่ได้อย่างรวดเร็ว  ลดปัญหาเมืองที่เป็นปัญหาสะสมให้เกิดความยั่งยืน

  • ส่วนแรก :
    ประชาชนกลุ่มที่สามารถใช้งาน Platform ระบบการให้บริการดิจิทัลผ่านทางมือถือหรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ได้ก็สามารถใช้งานผ่านแพลตฟอร์มบนมือถือได้โดยสะดวก  ไม่ต้องเดินทางมาขอรับบริการที่เทศบาลด้วยตนเอง ประหยัดเวลา ประหยัดค่าเดินทาง เพิ่มช่องทางการให้บริการเพื่อให้เกิดความสะดวก รวดเร็ว นอกจากนี้เทศบาลยังประยุกต์ผนวกเอาระบบ ทราฟฟี่ฟองดู (Traffy fondue) เพิ่มช่องทางของศูนย์ฯอีกทางหนึ่งด้วย  เป็นการเพิ่มช่องทางการให้บริการประชาชนให้เกิดความสะดวก รวดเร็ว
  • ส่วนที่สอง :
    ประชาชนกลุ่มที่สะดวกที่จะมาติดต่อกับเทศบาลด้วยตนเอง เทศบาลก็ได้จัดตั้งศูนย์ดิจิทัลบริการเบ็ดเสร็จ ณ จุดเดียว วัตถุประสงค์เพื่อให้บริการประชาชนที่เดินทางมาติดต่อขอรับบริการต่างๆ โดยมีระบบบัตรคิว และสามารถติดต่อและขอรับบริการได้ในจุดเดียว ไม่ต้องเดินทางไปประสานเองในแต่ละส่วนราชการทำให้ได้รับความสะดวกรวดเร็วด้วยการนำระบบดิจิทัลมาใช้ในการอนุมัติอนุญาตออนไลน์ สามารถรอรับใบอนุญาตได้ทันที ไม่ต้องมาติดต่อหลายครั้ง และไม่ต้องใช้เวลาในการรอรับใบอนุญาตเป็นเวลานานเหมือนในอดีต     
  • ส่วนที่สาม :
    ประชาชนในส่วนที่ไม่สะดวกในการใช้งานผ่านแพลตฟอร์มในโทรศัพท์มือถือหรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ และไม่สะดวกในการเดินทางมาติดต่อด้วยตนเองที่ศูนย์ดิจิทัลบริการเบ็ดเสร็จ ณ จุดเดียว One Stop Service เทศบาลตำบลบ้านกลางยังส่งเสริมให้มีจุดบริการ E-Node ซึ่งกระจายอยู่ในพื้นที่ตำบลบ้านกลางกว่า 30 จุด ซึ่งเป็นจุดอาสาให้บริการรับแจ้งเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ แจ้งเรื่องคำร้องทั่วไป ผ่านระบบ และจุดชำระค่าธรรมเนียมขยะ โดยความร่วมมือจากเครือข่ายในชุมชน  ประกอบด้วย เครือข่ายผู้นำชุมชน เครือข่าย อถล. และเครือข่ายผู้ประกอบการในพื้นที่ ในการเป็นจิตอาสาในการมีส่วนช่วยในการพัฒนาเมืองโดยการรับแจ้งเรื่องฯ และในขณะเดียวกันก็สามารถเป็นธุระในการรับชำระค่าธรรมเนียมขยะอีกได้อีกด้วย

  • การบริหารงานและการให้บริการประชาชน ในการรับคำร้อง
    สามารถให้เจ้าหน้าที่เข้าปฏิบัติงานได้ทันที และรวดเร็วไม่มีเรื่องตกค้าง หรือไม่ได้รับการแก้ไขปัญหา ลดระยะเวลาในการขอรับบริการ ลดค่าใช้จ่ายในการเดินทางมาติดต่อ โดยการนำเอาเทคโนโลยีดิจิทัลมาบริหารจัดการ ตอบสนองความต้องการของประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • บริหารงานและการให้บริการประชาชน ในการขอหนังสือรับรองการแจ้งฯ
    เพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการ ในการการขอหนังสือรับรองการแจ้งสถานที่จําหน่ายหรือสะสมอาหารลดขั้นตอน ลดเวลาในการติดต่อราชการ       จากเดิมใช้ระยะเวลา 7 วัน ให้เหลือไม่เกิน 30 นาที
  • บริหารงานและการให้บริการประชาชน ในการขออนุญาตก่อสร้าง
    เพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการ ในการขออนุญาตก่อสร้างอาคาร (ขนาดไม่เกิน 150 ตารางเมตร) ลดขั้นตอน ลดเวลาในการติดต่อราชการ จากเดิมใช้ระยะเวลา 45 วัน ให้เหลือไม่เกิน 30 นาที
  • บริหารงานและการให้บริการประชาชน ในการรับชำระค่าธรรมเนียมขยะ
    เพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการ ในการจัดเก็บค่าธรรมเนียมขยะ ลดเวลา ลดค่าใช้จ่ายในการติดต่อราชการ เกิดความโปร่งใส โดยการนำเอาเทคโนโลยีดิจิทัล มาบริหารจัดการ โดยมีผู้ชำระค่าธรรมเนียมขยะ เพิ่มขึ้นมากกว่าร้อยละ 10 และมีรายได้จากการจัดเก็บค่าธรรมเนียม ไม่น้อยกว่า ร้อยละ 10
  • บริหารงานระบบงานสารบรรณ
    เพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการระบบ สารบรรณของเทศบาล ช่วยให้การบันทึกและสืบค้น เป็นไปโดยง่าย ตลอดจนเกิดความสะดวก ลดเวลาในการเสนอและพิจารณาหนังสือราชการจากเดิมเรื่องละ 1 ชั่วโมง ให้เหลือไม่เกิน 15 นาที ลดการใช้เอกสารสามารถสำรองข้อมูลได้ทั้งหมดไว้บน Cloud และสามารถเรียกดูงานได้ตลอดเวลา