รางวัลท้องถิ่นดิจิทัลประเภทดีเด่น ประจำปี 2566
โดย
เทศบาลเมืองตาคลี อําเภอนิคมพัฒนา จังหวัดนครสวรรค์
ภาพรวมผลงาน
- เทศบาลเมืองตาคลีเป็นองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นที่ใกล้ชิดประชาชนและมีภารกิจหลักในการจัดหาบริการสาธารณะและยกระดับคุณภาพชีวิตเพื่อตอบสนองความต้องการของประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพและเกิดประโยชน์ต่อประชาชน
- เพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนได้สําเร็จลุล่วง
- เพื่อให้การปฏิบัติงานของเทศบาลมีความรวดเร็วฉับไว สามารถเข้าถึงจุดเกิดเหตุได้ทันท่วงที
- เพื่อให้เทศบาลมีช่องทางในการสื่อสารกับประชาชนว่าเทศบาลใส่ใจในปัญหาและความเดือดร้อนของประชาชนอย่างยิ่ง
- ได้รับการสะท้อนปัญหาจากประชาชนว่า เจ้าหน้าที่เข้าถึงจุดเกิดเหตุล่าช้า เนื่องจาก ใช้เวลาในการสอบถามเส้นทาง
- ไม่สามารถติดตามสถานะเรื่องร้องเรียน ผลการดําเนินการ
- ไลน์กลุ่มสายตรงเทศบาลเมืองตาคลี ประชาชนไม่สามารถอยู่ในไลน์กลุ่มได้ทุกคน เนื่องจากจํากัดจํานวนสมาชิกไม่เกิน 500 คน
- การแจ้งเหตุผ่านไลน์กลุ่มเมื่อมีผู้ส่งข้อความจํานวนมาก ทําให้ไม่พบเรื่องที่แจ้งและไม่ได้รับการแก้ไขในที่สุด
- ข้อมูลที่ได้รับจากเรื่องร้องเรียนไม่สามารถรวบรวมเป็นฐานข้อมูลเพื่อนํามาใช้ประโยชน์ใน
การวิเคราะหและวางแผนได้ เนื่องจากกระจัดกระจาย ยากต่อการเก็บรวบรวมให้เป็นระบบ
- กลไกการดูแลระบบบริการระบบ
Smart Takhli มีการบริหารจัดการความเสี่ยงกรณีฐานข้อมูลสูญหาย เนื่องจากเป็นปัญหาที่เทศบาลเคยประสบมาก่อน ผู้ดูแลระบบ จึงมีการ back up ฐานข้อมูลเรื่องแจ้งทุกข์แจ้งเหตุทีˑเข้ามาในระบบทุกวัน วันละ 1 ครั้ง ไว้ที่คลาวด์และ back up ฐานข้อมูลให้เป˞น excel หรือ csv เอาออกมาภายนอกเพื่อป้องกันการสูญหาย 1 ครั้งต่อเดือนนอกจากนี้ยังมีการจัดทําคู่มือการใช้งานระบบ โดยแบ่งตามประเภท ผู้ใช้งาน ได้แก่ ผู้ใช้งานทั่วไป เจ้าหน้าที่ และผู้บริหาร เพื่อให้สามารถใช้งานระบบได้อย่างไม่ติดขัด ป้องกันความรู้สูญหายจากการโยกย้าย และเกษียณอายุของเจ้าหน้าที่ กรณีมีเจ้าหน้าที่ใหม่มาปฏิบัติงาน จะไม่ขาดความต่อเนื่องในการดําเนินงานมีการสร้าง - การสร้างการมีส่วนร่วมในการปรับปรุง
ระบบบริการประชาชนชาวตาคลีทุกภาคส่วนมีส่วนร่วมในการปรับปรุงบริการ โดยสามารถแจ้งความต้องการมายังระบบ Smart Takhli หรือช่องทางอื่นๆ เพื่อทางเทศบาลจะนําประสบการณ์และความต้องการของผู้ใช้งานไปปรับปรุงและพัฒนาระบบ ให้สามารถใช้ได้อย่างสะดวก เหมาะสม และตรงตามความต้องการ